Suporte Cicalese

Central de Ajuda

Downloads, suporte remoto e respostas rápidas para você usar nossas soluções sem complicação.

(81) 98641-1171

E-mail

contato@cicalesesolucoes.com.br

Atendimento

Segunda a sexta, em horário comercial

Downloads

Programas e ferramentas

Baixe os instaladores e complementos necessários para o funcionamento das nossas soluções. Em caso de dúvida, fale com o suporte antes de instalar.

Suporte remoto

Ferramenta usada pela nossa equipe para acessar seu computador durante o atendimento.

Baixe, abra o programa e informe o código ao técnico.

Complementos

Java e ferramentas de relatório exigidas por alguns módulos do sistema.

Na página da Oracle, escolha “Windows Off-line” (32 bits).

Editor de relatórios.

Instale após o iReport.

Velo Sistemas

Instaladores e atualizações do VeloPDV e módulos complementares.

Para instalar em um computador novo.

Para quem já tem o VeloPDV instalado.

Passo a passo

Como funciona o suporte remoto

Chame o suporte

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp e descreva o que está acontecendo.

Baixe o acesso remoto

Abra o programa de acesso remoto e informe ao técnico o código que aparece na tela.

Acompanhe o atendimento

O técnico acessa o seu computador com a sua autorização e resolve o problema com você acompanhando.

Dúvidas frequentes

Respostas rápidas

Como atualizo o VeloPDV?

Baixe o Atualizador VeloPDV na seção de downloads, feche o sistema e execute o arquivo. Se tiver dúvida, fale com o suporte antes de atualizar.

Qual versão do Java devo instalar?

Instale o Java 32 bits (Windows Off-line), mesmo em computadores de 64 bits. Ele é necessário para o iReport e para alguns módulos do sistema.

O que é o acesso remoto e é seguro?

É o programa que permite ao nosso técnico ver e operar o seu computador durante o atendimento. O acesso só acontece com o código que você informa e você acompanha tudo em tempo real.

Como acesso o Velo, o Prátika ou o portal Destaxa?

O Velo é acessado em app.cicalesesolucoes.com.br, o Prátika em pratika.appspot.com e o portal Destaxa em cliente.destaxa.com, com o usuário e a senha fornecidos na implantação.

Não encontrei o que procurava. E agora?

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